2025年，公司始終堅守“客戶滿意是我們的宗旨”的服務理念，深刻踐行金融服務的政治性與人民性。公司以《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》《金融機構消費者權益保護監管評價辦法》為根本遵循，在國家金融監督管理總局山東監管局和公司董事會的領導下，通過持續完善制度建設、優化機制運行、豐富宣教活動形式、深化投訴溯源整改、落實個人信息保護等舉措，切實履行消費者權益保護主體責任，有序推動消費者權益保護工作持續深入開展，具體情況如下。

一、健全體制架構

公司將金融消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設及黨建工作體系，并在戰略規劃中明確規劃了消保工作路徑。董事會及下設的消保專委會、監事會、高管層均嚴格履行職責。公司已建立完善的消保制度體系，明確規定各部門、各業務部在消保方面的職責，各部門之間、各地區業務部之間能夠實現信息共享、相互配合，確保消保工作有序開展。2025年，公司增設消費者權益保護專崗，并明確設置AB角，保障了消保工作的延續性與一貫性。

二、強化機制運行

公司嚴格落實金融產品的風險評估與消費者權益保護審查工作，消保審查已實現對當年全部產品及服務的全覆蓋。公司規范執行貸前、貸中、貸后全流程管理，確保向金融消費者充分披露產品與服務的關鍵信息。2025年，公司累計開展消費者權益保護主題培訓11次，有效增強了從業人員及合作單位的消保意識。

三、豐富宣教活動

公司積極參與監管機構組織的“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動、金融教育宣傳周、非法金融活動宣傳及其他金融知識普及活動，通過官方網站、微信公眾號，面向消費者開展防范非法金融活動、反詐案例分享、識別“代理維權”不法中介、金融消費者權益保護、還款事項科普、適當性教育強化及征信權益保護等宣傳提示，切實做好消費者宣教工作，積極履行社會責任。

四、強化投訴溯源整改工作

公司官方投訴受理熱線400-135-9988全年保持暢通。2025年，收到客戶投訴共計22例。從投訴客戶的地區分布來看，河南地區投訴量最大，河北地區次之。投訴類型主要涉及征信異議、協調解押、息費爭議等問題。目前，已完成2起監管轉辦類投訴的歸因復盤工作，確保投訴事項實現溯源整改閉環落地。

公司為持續向客戶提供更高效、準確且個性化的消費者權益保護服務，已實現貸款客戶電子合同簽約。在電子合同簽署前，公司會向客戶充分告知可能存在的外部風險；同時，通過運用線上電子化技術，有效提升了可回溯管理能力與客戶服務質效。

2026年，公司將進一步貫徹落實以人民為中心的發展思想，打造“客戶至上、誠信經營、合規發展”的消費者權益保護文化，全面提升消費者權益保護工作水平，提高消費者權益保護工作站位，以更嚴格的消費者權益保護要求規范自身經營行為，提升消費者權益保護工作質效，助力公司實現全面、平穩、健康發展。

重汽汽車金融有限公司

2026年2月